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¿Qué quieres grabar hoy?

Grabación de llamadas de voz y video

Adportas RecKall es una solución de grabación de llamadas de voz y video IP para plataformas UC Cisco, ideal para organizaciones que necesitan entre otras cosas, cumplir con normativas legales, monitorear la calidad de servicio o evaluar el desempeño de sus colaboradores en la atención de clientes.
Adportas RecKall puede ser instalado on premise, en máquinas virtuales o en la nube dependiendo de las exigencias de cada proyecto.

Desde la interfaz de usuario es posible buscar y reproducir todas las grabaciones registradas en los servidores de Adportas RecKall (en alta disponibilidad), de manera simple y rápida. El perfilamiento de acceso y los registros de trazabilidad de usuarios entregan la seguridad necesaria para mantener un control estricto de las acciones realizadas por supervisores y colaboradores.

Adportas RecKall ofrece tres modalidades de captura: Active Recording (grabación activa), Passive Recording (grabación pasiva) o Módulo de grabación para MSFB.

Panel principal monitoreo
  • CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES

    • Modo de grabación vía Active Recording, Passive Recording o módulo grabación para MSFB.
    • Grabación de llamadas entrantes y salientes.
    • Grabación permanente.
    • Grabación por demanda (on-demand).
    • Grabación de llamadas encriptadas (llave 128 bits).
    • Grabación de actividad de pantalla.
    • Grabación de video llamada (solo en modo passive recording).
    • Grabación de diferentes clusters de CUCM de manera centralizada.
    • Grabación de secuencias de llamadas transferidas y conferencias.
    • Grabación de cliente Jabber y extension mobility (graba el anexo independiente del endpoint).

    • Compatible con VMWare (sistema virtualizable).
    • Integración del sitio central con las sucursales.
    • Sistema de grabación (capturadores/concentradores) en alta disponibilidad.
    • Buscador por criterios: ANI contraparte, anexo, tipo de llamada, fecha, duración, centro de costos, logs, metadatos, ID de grabación.
    • Integración de metadatos adicionales.
    • Múltiples perfiles para una configuración flexible de usuarios y supervisores.
    • Monitoreo de ANIs específicos.
    • Administración de grupos de grabación (áreas).
    • Adición de tags en reproducción para localización de puntos importantes e inserción de comentarios.
    • Reproductor de audio integrado y descarga de video.
    • Trazabilidad de actividad de usuario.
    • Reportes y paneles de control de sanidad de sistema.

  • ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

    • OS: Linux Centos versión 6 o superior
    • Versión nº: Adportas RecKall 8.0
    • Compatibilidad CUCM: Versión 8.0 o superior
    • Modo grabación: Active recording (BIB), Passive recording (port span), MSFB.
    • Protocolo: SIP, Port span, CTI
     Interfaz administración: Web/HTTP con acceso seguro y perfilamiento de usuarios
    Virtualización:
    Alta disponibilidad:
    • Relación formato/CODEC audio: .PCM (CODEC G.729), .WAV (CODEC G.711) y .OGG (CODEC SPEEX)
    Soporte de CODECs: G.711 A-Law, G.711 μ-Law y G.729A
    Tipo de almacenamiento audio: abierto o encriptado
    Almacenamiento audio: 100 Kb/min (SPEEX)
    Compresión archivos audio: 1:10
    Formato video: .MOV
    Almacenamiento video: ZIP
    Resolución video: 1920 x 1080
    Respaldo: medios ópticos, carpetas compartidas y en sistemas de respaldo externo
    Hardware recomendado (mínimo): 2 GHZ DUAL CORE PROCESSOR/ RAM 8 GB/500 GB (consultar detalles)
    Capacidad por servidor RecKall: 500 anexos
    Soporta Cisco IP Phone Series: 6900, 7800, 7900, 8800, 8900, 9900 (consultar detalles)

  • REQUERIMIENTOS

    Servidor Adportas RecKall Active Recording

    • Visibilidad de red de la VLAN de voz de los teléfonos a grabar.
    Cisco IP Phone de tercera generación o superior que tenga Built in Bridge, Jabber o Cisco Softphone.
    Sip Trunk para la señalización telefónica entre CUCM y Adportas RecKall.
    • Configurar Active Recording en los teléfonos a ser grabados en CUCM.
    • Usuario CTI en CUCM con control de todos los teléfonos que serán grabados.
    • Crear Route Pattern en CUCM para Adportas RecKall.
    • Crear un Recording Profile para Adportas RecKall en CUCM.
    • Instalar el aplicativo Adportas RecKall en los computadores para grabación de pantalla.

    Servidor Adportas RecKall Passive Recording

    • Acceso remoto vía VPN.
    • Teléfonos Cisco IP.
    • Habilitación de Port span.
    CallManager V.8 o superior.
    Mirroring de la puerta de los anexos que serán grabados.
    • Una puerta de red para el grabador central.
    • Teléfonos soportados con CODECs: G.711 A-Law, G.711 μ-Law y G.729A.

    Limitantes: En Grabación Activa no es posible grabar teléfonos conectados a CISCO ATAs o CISCO VGs.

  • Interfaz de grabaciones de Adportas RecKall
  • Interfaz de estadísticas de Adportas RecKall
  • Interfaz de anexos de Adportas RecKall
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